Meeeeeennyiiiiiii?????

Harminc!!!!

Mi harminc??????

Hát mé’? Mi mennyi????

Ugye ismerős mindenkinek ez a régi viccecske? Ez jutott eszembe a mostani témával kapcsolatban. Nagyjából ilyen bizonytalanságot és zavart érzek az erőtérben legtöbbször, ha egy cégben a statisztikai – mérési rendszerről kezdünk el beszélgetni.

A statisztikákról mindig is valamiféle felesleges, bürokratikus, időrabló, vagy éppen ködös és bonyolult dolog jut az emberek eszébe. Például a KSH (Központi Statisztikai Hivatal) szolgáltat adatokat. Aminek a hitelességében általában az a politikai oldal kételkedik, akire nézve negatív eredményeket mutat. Olyan ritkán van, hogy mind a két tábor elismerje az adott adat pontosságát.

Aztán már ilyet is hallottam olyan embertől, aki vakon csak a saját elképzeléseiben hisz, semmi másnak. Attól függetlenül, hogy mit mutatnak a dolgok:

„NE ZAVARJ ÖSSZE A TÉNYEKKEL! MEGVAN A SAJÁT MAGAM KIALAKULT VÉLEMÉNYE!”

Ez az ember még azt sem hiszi el, amit a saját szemével lát!!!

Szóval csak röviden: Öntsünk tiszta vizet a pohárba!

Mit értsünk céges statisztikai-mérési rendszer alatt és miért kell ezekkel foglalkozni egy vezetőnek?

Azzal kezdem, hogy mi NEM a statisztika! Ez NEM egy olyan kimutatás, ami attól függően változik, hogy milyen célból és kinek készíti a cég. Mert ha más statisztikai kimutatásokat állítunk össze ugyanazon dolgokról egy banki hitel vagy pályázati támogatás megszerzéséhez, mást a NAV-nak, ha adót akarunk spórolni és megint mást, ha egy multicégnek vagyunk a képviselői és feléjük kell elszámolni, akkor azt nevezhetjük „célirányos kreatív kozmetikázásnak”, de céges statisztikáknak nem, az biztos!

(Mert erről meg Churchill jut eszembe. Állítólag tőle származik a sokat idézett mondás: ”Csak azoknak a statisztikáknak hiszek, amelyeket én hamisítottam.”)

Szóval a céges statisztikák alatt én egy olyan kidolgozott adatszolgáltató rendszert értek, amely nagyon precízen mutatja a cég összes területének az elért eredményeit, változásait, javuló, stagnáló vagy romló állapotait.

Ez egy vállalkozásirányításban használatos vezetői eszköz!

Olyan, mint repülőgépen a műszerfal! Ha Te egy profi pilóta lennél, akkor ezekből az adatokból hibátlanul elvezetnéd a gépet egy biztonságos légikikötőbe. Még úgy is, hogy nem látsz kint semmit a vaksötétben és a szakadó esőben. Mert a műszerfalon minden szükséges adatot pontosan látsz!

Vagy olyan, mint egy teljes körű kórházi kivizsgálás után egymás mellé téve az összes pontosan elvégzett diagnosztikai eredmény: EKG görbe, vérkép, laboreredmény, vérnyomás, stb., stb… Ezeket végig nézve és elemezve, egymással összevetve még akkor is megfelelő diagnózist állítanál fel orvosként, ha nem látod a beteget. Persze ha igazán értesz a szakmádhoz.

Na, kb. pont ilyen a céges statisztikai rendszer! Úgy készítjük el, hogy:

- logikai sorrendben, területről területre végigpásztázzuk a céget,

- meghatározzuk, hogy melyik területen mivel tudjuk mérni a kívánt eredményeket,

- meghatározzuk, hogy ezeket az adatokat ki, honnan, milyen gyakran gyűjtse össze,

- és nem csak egy Excel táblába, hanem grafikonra is rajzoljuk ezeket az adatokat,

- majd hetente, havonta figyeljük és elemezzük a változásokat, trendeket és ezek alapján meghatározzuk a szükséges tennivalókat.

Lehet, hogy elmondva egyszerűnek tűnik, de azért ezen kell dolgozni, mire beáll az egész. De onnantól kezdve megvan a cég vezetőségének a saját „repülőgép műszerfala”, ahonnan minden szükséges információ rendelkezésre áll a jó döntésekhez.

Jó néhány ilyen rendszert dolgoztunk már ki partnereinkkel közös munkában. És mindig izgalmas látni, ahogy elkezd „láthatóvá”, mérhetővé válni a cég valós működése. És jó látni, ahogy a vezetők egyre tudatosabban használják ezt a vezetői eszközt! Mert ez is tanulható!

Innentől kezdve nem játszik a „NE ZAVARJ ÖSSZE A TÉNYEKKEL! MEGVAN A SAJÁT MAGAM KIALAKULT VÉLEMÉNYE!” állásfoglalás.

Mert a statisztikákon alapuló cégmenedzselés nem vélemények alapján működik!

Szóval dolgozzátok ki a saját céges statisztikai-mérési rendszereteket és vezessétek biztos kézzel a vállalkozást!

 __________________________________________________________________________________________

Ha érdekelnének ezzel kapcsolatban további adatok és az, hogyan lehet kiszúrni, hol folyik el a cégben az idő, a pénz és az energia, akkor NÉZD MEG EZT!

Kedden volt egy fantasztikus jó tárgyalásunk! Ahol újra rájöttem, mekkora mázlista vagyok!

Munkatársunk, a csodálatos Piroska beszélt korábban telefonon az egyik kedves partnerünk által ajánlott vállalkozóval.

Ez önmagában még nem csoda, mert arra nagyon büszkék vagyunk, hogy:
- kedves partnereink vannak és hogy
- ajánlanak bennünket együttműködésre, hiszen az ügyfélkörünk több mint 90 %-a elégedett partnereink ajánlásából érkezik hozzánk.

Szóval Piri megbeszélte az egyik kapcsolatfelvételre ajánlott ügyféljelölttel, hogy meglátogatjuk egy beszélgetésre.

Létre is jött a találkozó. Egy olyan vállalkozó volt a házigazdánk, aki a semmiből épített fel néhány év alatt egy közel 50 fős, a saját profiljában egész Európában is egyedülálló vállalkozás.

Beszélt arról, hogy milyen úton jutott el eddig. Hogy mennyi tanulás, képződés, tapasztalatszerzés kellett ehhez a szinthez. Hogy melyek az ő alapelvei vállalkozóként a vállalkozás működtetése, a munkatársak képzése, megbecsülése, a csapatösszhang építése területén. És nagyon - nagyon példaértékű volt, amit hallottunk! Pont azokat az alapelveket említette és azokat a módszereket alkalmazza, amit mi is szoktunk javasolni, illetve kidolgozni és bevezetni partnereinknél.

Ő mondta nekünk kb. a következőt: Mi nagyon szerencsések vagyunk, hogy olyan a munkánk, amivel sokat tehetünk azért, hogy az emberek gondolkodásmódja változzon. És hogy nem csak a cégekben, hanem általában a társadalomban magasabb szintet érjen el az együttműködési hajlandóság, a kommunikáció, a felelősségvállalás, stb. Gyakorlatilag a társadalom jobbá tételén dolgozhatunk….

És ez egyrészt nagyon jól esett! Mert mi teljesen így gondolunk a munkánkra. Ne gondold most azt, hogy ez valami PR, önfényezős duma. Aki ismer minket, az tudja, hogy ez igaz.

A cégalapító társammal közösen megfogalmazott küldetésünk ez:

Hozzájárulni ahhoz, hogy Magyarországon legyen több sikeresen működő vállalkozás és olyan ember, aki a munkahelyi és családi környezetében nagyobb biztonságban és harmóniában tud létezni.

Megértést és alkalmazható tudást adni az embereknek a cégműködtetésről, szervezésről, megalapozásról és személyzetkezelésről, valamint a hétköznapi életben is jelentkező problémák okairól és azok megoldásáról.

A velünk együttműködő munkatársaink és közvetlen partnereink mind az anyagi és erkölcsi elismerés, mind a példaértékű emberi kapcsolatok miatt örömmel és büszkén támogassák fenti céljainkat.

És igen… tényleg ezen dolgozunk.

Tehát én minden egyes munkával töltött percemmel, minden tréninggel, konzultációval ezen dolgozom. Mindezt tehetem olyan munkatársakkal együtt, akik pont így gondolkodnak.

Nos! UGYE HOGY TÉNYLEG MÁZLISTA VAGYOK???? Igen, szerintem az!

Azt is már többször megkaptam ügyfelektől, amikor sok mosollyal és jókedvvel beszélgetünk arról is, hogy nem keveset dolgozunk: „Ja, neked könnyű, mert neked a munkád a hobbid!” 😊

Ráadásul sok olyan fantasztikus emberrel ismerkedhetünk meg a munkánk során, mint Tibor, akivel a szuper, számunkra is üdítő beszélgetést folytathattuk kedden.

Ilyen vállalkozókkal és csapataikkal dolgozhatunk együtt, mint ahogy a mostani egyeztetés alapján talán Tiborékkal is fogunk.

Hozzád szólok, kedves olvasó, ha Te cégtulajdonos vagy vezető vagy!!!!!

Tudom, nem minden nap könnyű…. Rengeteg nehézség jön szembe külső, de akár belső tényezőként is. A piaci szereplők nem mindig korrektek, a gazdasági környezet nem ideális, a munkatársak sem mindig angyalok…

De vedd fel ezt a nézőpontot: Amikor Te a vállalkozás

- eredményességén, fejlesztésén, biztonságos működésén dolgozol,

- ha a szervezettséget, a hatékonyságot növeled,

- ha az emberek képzésével, motiválásával foglalkozol,

- ha példát mutatsz felelősségvállalásból, kommunikációból, etikából és ezt a mintát másoltatod a cégben,

akkor Te nem csak a cégen és nem csak magadért dolgozol.

Akkor Te ott és akkor az összes munkatársad, a családjaik, gyerekeik, az alvállalkozók, beszállítók és az ő családjaik biztonságosabb, harmonikusabb működéséért is dolgozol.

A Te jó szándékú munkatársaid pedig ezt a hatást tudják erősíteni, tovább vinni.

Gondold át! Ha mi az együttműködéseinkkel ilyen módon adunk értéket a közvetlen környezetünknek, akkor sokkal messzebb elér a hatásunk, mint amire első ránézésre gondolunk!

Ha bedobunk egy nagy kavicsot a vízbe, akkor az ott csobban, de a hullámok egész messzire tovagyűrűznek!

Szóval hidd el! TE IS MÁZLISTA VAGY!
Mert neked is megvan ezzel a lehetőséged arra, hogy a világ jobbá tételén dolgozz! Hogy ilyen módon nagyobb hatást érj el, mint egy átlag földi halandó!

És ha ebben mi együtt tudunk veletek dolgozni, az aztán a MÁZLI!!!!! 😊

A cégvezető felvesz embereket és fizeti őket azzal az elképzeléssel, hogy segítik majd megoldani az ő problémáit. Ehelyett gyakran az történik, hogy a cégvezető felvesz embereket és fizeti őket azért, hogy ő oldja meg az emberei problémáit...

Mit mondanak a cégvezetők? 

Csak néhány gyakran hallott mondat:

„Nincs rá időm…”

„Nincs rá energiám…”

„Nincs hozzá már türelmem…”

„Inkább megcsinálom, mint hogy még egyszer elmagyarázzam….”

„Már 5x elmondtam, mégsem úgy csinálják!”

„Mintha …. lennék körülvéve!” Stb. (Esetleg hallottál már Te is ezekhez hasonlót?)

Miért probléma ez?

A vezetők kénytelenek olyan feladatokkal foglalkozni, amelyek elvégzését nem feltétlenül nekik kellene megtenniük. Olyan problémákra keresnek megoldásokat, amelyet nem nekik kellene megoldanuk. De mivel nem sikerül mással elvégeztetni feladatokat, kénytelenek ők bevállalni.

Ennek következtében láttunk már 1,7 milliárdos rt. elnökét anyagbeszerzéssel foglalkozni, 2 milliárdos autókereskedő cég tulajdonosát autószállító trélert vezetni, 7 üzletből álló kereskedelmi hálózat ügyvezetőjét rendszeresen irodaszert vásárolni. Nem az a gond, hogy ezek a munkák úgymond „rangon aluliak”, vagy „ciki” ilyet csinálni. Sokkal nagyobb gond az, hogy ezek miatt a tevékenységek miatt nem foglalkozik eleget a cégvezető azokkal a feladataival, amivel valóban a legtöbb értéket teremthetné a cége számára.

És ez a nagy gond.

Ez éves szinten több tíz vagy százmillió forintos nagy gond.

Mi az oka ennek?

Mondhatjuk, hogy az alulképzettség, hogy nincsenek jó emberek a munkaerő piacon, alulmotiváltság, érdektelenség, nem lehet megfizetni az igazán jó embereket, munkaerő-elvándorlás, az oktatási rendszer gyengesége, ráadásul a „nemzetközi helyzet fokozódik”…

Ne itt keressük az igazi okokat. Mert akkor minden cég így állna, minden cégvezető így járna. És mondhatom, 18 éves cégvezetőkkel történő együttműködésem során találkoztam olyanokkal is, akiknél ezek a problémák nincsenek jelen. Pedig ők is a FÖLD nevű bolygón működtek.

Mi volt a különbség oka?

Az igazi ok: A vezetők nem tudják elvégeztetni a dolgokat.

A kulcsszó az ELVÉGEZTETNI.

Vagyis nem elég jó szakembernek lenni azon a szakterületen, ahol a cég tevékenykedik, hanem jó szakemberré kell válni azon a területen is, amit cégvezetésnek, cégirányításnak nevezhetünk.

De ez egy külön szakma!

És ahogy egy-egy szakmának mesterei lehetünk, mert megtanultuk annak a szakmának a fogásait, úgy lehetünk a mesterei a cégvezetésnek, mert megtanulhatjuk ennek a fogásait.

Tehát ezek tanulható dolgok!

A jó vezetők nem úgy születnek. Azzá válnak! 

Egyszerű, józan észen alapuló, gyakorlatias, alkalmazható, cégre szabható módszerek vannak a delegálás, kontroll, feladat elvégeztetés, ellenőrzés, munkatársképzés, motiválás területén. 

Nézzük, mennyi időt és pénzt költ el egy cég technológiai fejlesztésekre? Gépekre, szállítóeszközökre, szoftverekre, hardverekre, raktárra, telephelyre, stb… Azt látjuk, hogy irgalmatlanul sokat.

Aztán megnézzük, hogy mennyit időt és pénzt fektet egy átlag cég vezetői, vállalkozói tudás fejlesztésére ehhez képest, akkor azt látjuk, hogy csak morzsákat.

A kettő úgy aránylik egymáshoz többnyire, mint a Nap és a Föld. (Hogy legyen viszonyítási alap: Ha a Földet egy teniszlabdának képzeljük el, akkor a nap mellette egy kb. 14 méter átmérőjű hőlégballon lenne.)

Ezek után csodálkozunk, hogy a cégeknek nem a szakmai feladatok elvégzése okozza a legnagyobb nehézséget, hanem a munka elvégeztetése és a munkatársak hatékony mozgatása.

Ezért a legjobb tanács, amit adhatok ebben a témakörben: Képezd magad és vezető társaidat a vezetői feladatokra!

Közhelyszerű, de ez a legjobb befektetés önmagadba és a csapatodba. A gépek amortizálódnak, értéküket veszítik.

A tudásod, ha folyamatosan fejleszted, nem fog elévülni.

És miért a vezetőknek kell élen járni a tudásuk növelésében? Itt a válasz:

Ahhoz, hogy felemelhess, magasabban kell, hogy állj, mint én. - Ralph Waldo Emerson

Gyakran mondják, hogy az idő az pénz. Na de hogyan érhetjük el, hogy az időnk tényleg "pénzt csináljon"? 

Először is kezdjük egy nagyon alapvető igazsággal: pénzért nem lehet időt venni.

Tehát ha van pénzed, még nem biztos, hogy időd is lesz. Ismertem sok olyan vállalkozót, akinek volt bőven pénze, látszólag sikeres cége, vitorláshajója, kacsalábon forgó palotája, odaadó felesége és cseperedő gyerekei.

De a hobbijaival nem nagyon volt ideje foglalkozni. Az álomotthonban kevés időt töltött, a vitorláshoz nem jutott el, és még csak a családjával sem tudott eleget együtt lenni. Ő volt a cégéért, nem a cége érte.

Ha meg van idő, még nem biztos, hogy pénzre is tudja váltani az ember. Pl. ha egy koldus ott ül az utca kövön, és van szabad időbeli kapacitása nagyjából napi 16 óra, (mert azért neki is kell néha aludni, enni, stb.), még nem biztos, hogy meg fog gazdagodni….

Akkor most hogyan is van ez?

A nap 24 órából áll. Nem több. Nem kevesebb.

A kérdés az, hogy ezt az időmennyiséget hogyan hasznosítod, milyen tevékenységekkel töltöd ki. Mivel teremtesz benne értéket és mire pazarolod el.

A legtöbb vállalkozónál nem az a fő probléma, hogy lusta dolgozni, vagy be sem jár a cégébe.

Nem!

A gond az, hogy annyi minden olyan tevékenységgel foglalkozik, amivel elpazarolja a véges idejét, hogy ezért nem jut idő arra, amivel viszont többszörös értéket tudna teremteni.

Mondok néhány példát, mivel foglalkoznak néha cégvezetők:

• irodaszer beszerzés
• árukiszállítás
• postabontás
• tűzőgépjavítás
• kávéfőző szerelés
• kintlévőség kezelés   

Na jó, ez a legutolsó legalább pénzt hoz, ha sikeres. De ezt sem neki kellene csinálni!

Indok, amiért szerinte igen: Neki legalább van tekintélye a vevő előtt, és az ő szavára előbb fizetnek, mint a kolléganőnek…..

Érted már, hogy az idő hogyan tud pénz csinálni? Hát kb. így! Vagyis nem az idő csinál pénzt. Te csinálsz magadnak időt. Szervezéssel, delegálással, stb. 

És a megtermelt plusz idődben tudsz olyannal foglalkozni, amivel majd pénzt csinálsz. De egy idő után már mehet ez olyan jól is, hogy ténylegesen több időt tudsz a családra, hobbira és az élet egyéb szépségeire fordítani.

No, és MOST mit kezdj ezzel a dologgal vezetőként? 

Ne akard a világot megváltoztatni 1 nap alatt! Nem fog menni! De elkezdeni el lehet! Nézz körül a cégben! Nézd meg a mindennapi tevékenységeidet!

Mi az, ami viszi az idődet, de piszokul kevés értéket hoz létre? És tényleg nem neked kellene vele foglalkozni Keress és találj meg EGY ilyen konkrét dolgot! Ne többet! Csak egyet!

Hozz egy döntést: „A most kezdődő héten ettől megszabadulok!”

És tedd is meg!

Büszke leszel majd magadra és jól eső érzéssel gondolhatsz arra, hogy most épp a szebb jövőért tettél valamit. És jövő héten ismételd meg ugyanezt a játékot egy másik tevékenységeddel, aminek nem nálad kellene lenni….

Szóval, ha a szétszakadást, elhavazást okozó dolgokat leadja egy vezető, akkor több ideje lesz.

Kívánom neked, hogy legyen több időd és tudj azokkal a dolgaiddal foglalkozni, amelyek sokkal több pénzt hoznak a cégednek hosszú távon!

 Az emberek között sokszor feszülnek kisebb nagyobb nézetkülönbségek. És még különösebb konfliktusnak sem kell lennie ahhoz, hogy ne jöjjön létre sikeres együttműködés a két fél között. Egyszerűen nem találtak annyi közös egyetértést, ami elindított volna vagy még magasabb szintre hozott volna egy emberi, munkatársi vagy üzleti kapcsolatot.

Nekem van egy nagy szeretettel alkalmazott technikám erre. Sokszor használjuk akkor is, ha a munkánk során, mint „békebírók”, egy cégen belül két konfliktusban levő személyt kell közös nevezőre hozni.

Vagy épp az értékesítési tárgyalások során is alkalmazom. Nincs ebben semmi manipuláció. Egyszerűen csak a partnert egy józan együtt-gondolkodásra hívom.

A tárgyalási, vagy kommunikációs technika alapelve:

„A sok kis igen hozza meg a NAGY IGEN-t.”

1. Miről szól ez?

Ne akarjunk első szóra teljes egyetértést elérni, mert nem feltétlenül sikerül.

De ha olyan kérdéseket vagy kijelentéseket teszel, amivel a másik fél is egyet tud érteni, akkor minden egyes egyetértő, kis „igen”-el közelebb jutsz ahhoz, hogy a végső javaslatra is igent mondjon az illető.

2. Mi ennek a logikája?

Ha a beszélgetőtársad menet közben a saját józan esze alapján is mindennel egyetért, akkor a legvégén már nem sok kérdés maradhat, amiben más a véleménye. Hiszen akkor a korábbi saját véleményének kellene ellent mondania… Az meg ugye nem logikus.

A legőszintébb módon, a saját üzleti titkaimat is kifecsegem neked, hogy lásd, hogyan működik a dolog. Bemutatom egy gondolatsoron keresztül.

Kíváncsi vagyok a véleményedre! Ha az alábbi kijelentésekkel döntő részben egyet tudsz érteni, akkor az eddig leírtak tényleg működnek. 

No kezdjük:

„Ha a cégetek ma itt van, működik, esetleg még eredményes és fejlődik is, annak egy oka van: Nagyon sok mindent jól csináltok. Sőt! Több mindent csináltok jól, mint rosszul. Mert ha nem így lenne, akkor a cégetek is csak egy lenne az évente megszűnő több tízezer cég közül. Egyetértünk?”

Jó! Ugye, hogy ezzel nem lehet vitatkozni? És ezt nem azért mondom, hogy bevágódjak nálad. Azért mondom ezt, mert így is gondolom.

Második kijelentés:

„A fenti első ponttal nem mondtam azt, hogy 100%-ban elégedettek vagytok a saját cégetekkel! Mert biztos vannak olyan dolgok, amelyek nehézséget, bosszúságot, túlterheltséget okoznak. Egyetértünk?”

Nagyszerű!

Aztán:

„Lehet, hogy az a bizonyos nehézség még azért áll fenn, mert még nem tudjátok rá a konkrét megoldást? Mert ha tudnátok, akkor már megoldottátok volna, nem?”

Rendben.

Következő:

„Egy cégtulajdonos alapvető érdeke, hogy folyamatosan olyan ötleteket és módszereket keressen, amivel magát és a csapatát hatékonyabbá tudja tenni. Az egyik legfontosabb feladatának ennek kellene lenni. Egyet tudunk ebben érteni?”

Nézzük a folytatást:

„A cégek általában nagyon sok pénzt költenek technológiai fejlesztésekre, eszközökre, gépekre, marketingre, hirdetésre, bérekre, stb. De ehhez képest tört részét fordítják arra, hogy az igazi nehézségeket kezelő tudást megszerezzék. Például egy tréningen. Így van?”

Ha eddig közös a nevező, már csak a következőben kell egyetérteni. Hiszen a munkában nem megszakadni kell, hanem hatékonyan elvégezni. Ezért:

Ha egy tréning azt ígéri – több száz referenciával alátámasztva – hogy gyakorlatias, használható megoldásokat ad ahhoz, hogy akár másnaptól hogyan hozd ki magadból és embereidből a legtöbbet, és erre tényleges pénzvisszatérítési garanciát vállal, akkor ezt a rizikómentes befektetést érdemes megtenni, nem? 

Ha ebben a sok kis igenben egyetértettünk, akkor már csak egy lépés választ el a NAGY IGEN-től. Akkor meg már ne álljunk meg, igaz?

És kb. ennyi…

Nézd! Lehet, hogy ez a kis demonstráció túl direktnek, vagy elnagyoltnak tűnik. Persze nem biztos, hogy nagyon könnyen jönnek azok a kérdések és / vagy kijelentések, amivel Te a beszélgetőtársadat végig tudod vinni hasonló módon.

De ebből a nézőpontból tudatosan irányítva a beszélgetéseket, sokkal eredményesebb lehetsz minden helyzetben.

Én legalább is ezt tapasztalom.

Próbáld ki! Kíváncsi vagyok a véleményedre és a Te tapasztalatodra!

És ha már IGEN-ek és emberek kezelése: készülünk egy tréninggel, ami minden ízében az emberről szól. Ha már eddig eljutottál, akkor egyetértünk abban, hogy érdemes lenne rákattintanod erre a linkre ITT (Emberi Tényező II. Linkje), nem igaz?

Elgondolkodtál már azon, neked mi jelent az, hogy SZABADSÁG? A szabadság szó hallatán az első, ami eszünkbe jut, talán ez: Olyan nap, amikor nem kell megjelenni a munkahelyen dolgozni. Törvények szerint fizetett szabadidő. Ez is valami. De ez nagyon korlátozott dolog.

És mi van a cégtulajdonosok, ügyvezetők  szabadságával? Azt is így mérjük?

Nekem ez sokkal jobban megfelelő meghatározás a szabadságra:

Korlátok nélküli állapot, ahol az ember saját belátása és döntése alapján tehet meg dolgokat, ha meg akar tenni, de nem tesz meg dolgokat, ha nem akarja megtenni.

A SZABADSÁG egyenesen arányos a személy saját döntési szabadságával.

Ez persze nem jelenti azt, hogy olyan dolgokat teszünk, amelyek rombolják vagy veszélyeztetik mások testi épségét, vagyontárgyait vagy lelki egészségét.

Annál is inkább, mert egy épeszű és etikus ember a saját döntési szabadsága alapján nem tesz olyat másokkal, amit magának sem akarna.

A szabadságot különböző életterületeken külön-külön lehet értelmezni. Pl. családra, baráti körre, közéleti tevékenységre, vagy épp a munkahelyi környezetre.

Nézzük meg ezt az utolsó területet. 

Egy vezetőnek, vagy vállalkozónak is célja, hogy minél nagyobb szabadságfokkal rendelkezhessen!

Sőt! Sok vállalkozóval beszélgetve kiderült, hogy még saját vállalkozásba is azért vágtak bele, mert nem akartak alkalmazottként gúzsba kötve táncolni. Nem akartak olyan dolgokat olyan módon elvégezni, amivel nem értettek egyet!

Ennek ellenére mégis azt látjuk sok vezetőnél, hogy a cégüket nem a szabadság forrásaként élik meg, hanem inkább nyűgnek, hatalmas terhet jelentő feladatnak.

A vállalkozás építése nem több szabadságot, hanem több feladatot és elhavazást hozott.

Sok-sok céget megvizsgálva tisztán látszik egy tipikus vezetői hiba, ami a problémák forrása és a SZABADSÁG helyett a RABSÁG-ot okozza:

A szervezetlenség!

Azért a vezetők a leginkább túlterheltek a cégükben, mert rengeteg energiát tesznek bele a dolgok elvégzésébe, meg a tűzoltás típusú tevékenységekbe.

Ehhez képest viszont rettentő keveset fektetnek a következőkbe:

• a dolgok megszervezésébe,
• a feladatkörök kidolgozásába,
• a feladatok delegálásába,
• a tiszta szabályrendszer lefektetésébe,
• a munkatársak betanításába, képzésébe.

Így a növekvő cég növekvő terheket jelent, amitől szinte rájuk omlik az egész!

Nézzük meg, mi az, hogy szervezés!

Legegyszerűbben mondhatnánk azt, hogy rendet tenni! 

A szervezetlenség zűrzavart okoz és csökkenti a hatékonyságot, növeli az elhavazottságot. A szervezés rendet visz oda, ahol korábban nem volt.

Rendet tenni nem csak fizikailag a környezetünkben kell.

Hanem a folyamatokban és a fejekben is.

Ahogy nő a rend, úgy nő a vezető szabadságfoka. Mert egyre kevésbé „főnökfüggő” a cég.

És a vezetőnek így egyre több energiája és ideje lesz a saját döntései alapján működni, nem kényszerpályán mozogva tevékenykedni.

Szervezetlenség = szétszakadás, stressz, bosszúság, hátralékok, zaklatottság.

Szervezettség = szabadság!

Ezért a lehető legőszintébb jó tanácsom számodra: 

Szervezd meg a területedet, a rád bízott emberek munkáját, az információk áramlását, az egész céget.

Mert a szervezés téged is szabaddá tesz!

 >>>>

Gyere el a Vállalkozásfejlesztés mesterfokon programunkra október 4-én, ahol megmutatjuk milyen eszközökkel érheted el a szervezettséget és a szabadságot!

Vannak helyzetek, amikor azt mondják, csak a csoda segíthet. Pedig létezik egy olyan varázseszköz, amely segítségével szinte bármilyen nehéz helyzetből ki tudod vágni magadat! 

Nézd csak az alábbi történeteket. Akár veled is megeshettek (volna) ezek a kisebbfajta csodák, ezért fogalmaztam 1-es szám 2. személyben.

1. Felháborodott ügyfél telefonál. Te fogadod a hívását és a beszélgetés végére ő köszöni meg a törődést és elkötelezett vevőtök marad.
2. Új emberként, vezetőként, beosztottként egy cégben, vagy csak egy társaságban, szervezetben neked kell elfogadtatni magad. Napok alatt sikerül és hamarosan hallgatnak a véleményedre.
3. A rendőrök megállítanak az autóddal egy kis gyorshajtás miatt, vagy csak rutinellenőrzésre, de kiderül, hogy lejárt a kocsi forgalmija, vagy a jogsid. Te egy rövid beszélgetés után mégis büntetés nélkül távozol, pedig nem fizetted le a rend őreit.
4. Harapós ügyintézővel hoz össze a sors az okmányirodában, a biztosítónál, a bankban. Mégis, mint kés a vajban, úgy haladsz előre az ügyed sikeres intézésében.
5. Munkatársak egymással civakodnak. Egy óra múlva szent a béke a közbenjárásodra.

Hosszú listát sorolhatnék még az ilyen sztorikból. (Ne tarts szerénytelennek, de ezt mind a saját élményeimből válogattam.)

Helyette nézzük meg, mi volt a közös bennük? Mi az a varázseszköz, ami  megoldást tudott hozni minden esetben?

A KOMMUNIKÁCIÓ!

Az köztudott, hogy a jól kommunikáló emberek sikeresebbek tudnak lenni az élet bármely területén, mint akik nehezebben kommunikálnak. Ez igaz!

Nem véletlen, hogy a legtöbb álláshirdetésben is felbukkan az elvárások között, hogy„…… jó kommunikációs készség.”

A baj ezzel az, hogy sokkal többen gondolják azt, hogy ők jól kommunikálnak, mint ahányan valóban értik és jól csinálják.

Ebből következik az, hogy ha két ember között nem tökéletes az összhang, akkor az emberek többsége szerint a hiba a másik készülékében van.

A bizonyítéka annak, hogy valaki igazán érti és jól alkalmazza kommunikációt, ha azokkal is szót ért, akik nem feltétlenül a kommunikáció bajnokai. Párhuzamba állított példa: Egy matektanárnál nem azt tartanám igazi nagy eredménynek, ha az *5-ös tanulóját felveszik matematikusnak az egyetemre. Az az igazi tanár, aki átvesz egy fél osztály bukott tanulót és felhozza őket stabil 3-as szintre!

És ez igaz itt is.

Néhány alapvető félreértés van a kommunikációval kapcsolatban.

Ezért szeretném 5 fontos szabályra felhívni a figyelmet ebben a témakörben.

1.  szabály: Minél inkább érti valaki a kommunikációt, annál nehezebb helyzeteket és embereket tud kezelni!

Minél kevésbé érti valaki és tudja alkalmazni a kommunikációt, annál inkább a másik felet hibáztatja és másiktól várja el, hogy ő kommunikáljon jobban.

2. szabály: Az igazi MEGÉRTÉS hoz létre egyetértést.

A kommunikációnak is kell, hogy legyen valami célja. Nem az a cél, hogy igazam legyen! A legfontosabb cél az lenne, hogy MEGÉRTÉS jöjjön létre közöttem és a másik fél között.

Először nekem kell tudnom felvenni a másik fél nézőpontját, az ő nézőpontjából kell képesnek lennem megvizsgálnia a dolgokat. Mert akkor tudok csak az ő fejével gondolkodni és csak azután van esély arra, hogy ő is fel tudja venni az én nézőpontomat. Nézd csak, mit írt erről egy legendás üzletember:

Ha a sikernek van titka, akkor az abban a képességben rejlik, hogy megértjük a másik ember nézőpontját és az ő szemszögéből is látjuk a dolgokat, nemcsak a sajátunkéból. - Henry Ford

3.  szabály: Legalább úgy kell tudni hallgatni, mint beszélni!

A jó kommunikáció nem egyenlő azzal, ha valaki levegővétel nélkül folyamatosan másfél órát tud beszélni, vagy „lyukat beszél a másik hasába”, ahogy a mondás tartja. Ez egyáltalán nem a sikeres kommunikáció ismertetőjegye…. Képesnek lenni hallgatni. Egészen pontosan képesnek kell lenni meghallgatni a másikat. Ez egy igazi erény….. és ez nem mindenkinek adatik meg…..

4. szabály: Ne vívj! Ne háborúzz! Még szavakkal sem!

Alacsony érzelmi állapotban (düh, harag, neheztelés, hibáztatás, stb.) nem fogsz tudni sikeresen kezelni egy problémát. Tudom, hogy ezt mondani könnyű. Bezzeg ha az ember éppen majd szétrobban.

Ennek az írásnak a terjedelme nem engedi meg, hogy az ilyen helyzetek kezelését itt kifejtsem, de megsúgom: Arra is van módszer, hogy tudj nyugodt maradni egészen zaklatott körülmények között is. De egy általam nagyon szeretett idézetet ide teszek.

Megszívlelendő:

A gyűlölet már sok gondot okozott a világban, de még egyet sem oldott meg. - Maya Angelou

5.  szabály: Ha igazán profi akar valaki lenni a kommunikációban, akkor azt is tanulni és gyakorolni kell!

A kiemelkedően sikeresen kommunikáló emberek sem úgy születnek, hogy mindent tudnak már erről a dologról. De azzá válnak. Tanulással és gyakorlással. Pont úgy, mint az autóvezetésben, a sportban, bármely munkában kiváló eredményt elérő emberek. Ez miért lenne másképp a kommunikációban?

Ha igazán jól csinálod, akkor a kommunikáció segítségével nem győztes leszel és legyőzöttek vesznek majd körül.

Hanem olyan sikeres ember lehetsz, akinek számtalan veled egyetértő, céljaidat, kéréseidet, javaslataidat elfogadó, téged támogató barátja és ismerőse van. És a kettő nem ugyanaz!!!

Na, ez is egy varázslat!

Szóval kívánom neked, hogy legyél NAGY VARÁZSLÓ a kommunikációban!

Sikerült használható nézőpontokat átadnom a kommunikációval kapcsolatban?

Szeretnél többet megtudni arról, hogy a gyakorlatban mire érdemes odafigyelni, milyen eszközöket fontos használni a sikeres kommunikáció érdekében?

Akkor nézd meg, melyek A HATÁSOS KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI!

Mi a szervezés célja?

Ha hosszabban fejteném ki, akkor egy több oldalas esszét tudnék írni belőle vagy egy szakdolgozatot.

De ha csak két szóval kellene elmagyarázni, mi a szervezés legfőbb célja, akkor azt mondanám:

A szervezés célja nem más, mint rendet tenni!

Rendet tenni a fejekben és rendet tenni a folyamatokban, a különböző területek és személyek összehangolt működésében.

Hadd mutassam be ezt most egy a szívemhez nagyon közel álló történettel:

Még 2006-ban konzultáltam egy olyan vállalkozás tulajdonosát, akik építőanyag kereskedelemmel és kivitelezéssel foglalkozott. 17 éve!!! Jánosnak hívják az én kedves partneremet.

Egy olyan vállalkozóról van szó, aki a tanultakat alkalmazni is akarta! És valóban, a cégében szépen kezdte is bevezetni a szervezettséget növelő vezetői eszközöket.

Egyik konzultációs napunkon szerénykedve megjegyezte, hogy az itt tanult módszereket használta ám ő máshol is.

Kíváncsivá tett, hát elmeséltettem vele a sztorit.

Ő egy Duna menti kisebb településen volt önkormányzati képviselő. És a településen bizony megtapasztalták a dunai árvizek okozta nehézségeket, amelyek rendszeresen okoztak jelentős károkat, illetve zűrzavart, kapkodást a közösség életében.

Ezért a kedves ügyfelem elvállalta az árvízvédelem megszervezését.

Pontosan megfogalmazott és kidolgozott rendszert tett oda. Szervezeti felépítést, folyamatokat, felelősségi posztokat, amelyekhez már konkrét személyeket tudtak rendelni. Így volt gazdája a gépjármű flotta szervezésnek, a szerszámoknak, a homoknak meg homokzsáknak, a riadóláncnak, ha össze kellett hívni az önkéntes segítőket. Tartott a kidolgozott rendszer megismertetésére képzést, koordinációt az érintetteknek stb….. nem részletezem…. Pontosan azt a szervezési módszertant használta, amit a cégében kezdett el tudatosan bevezetni.

Mert ki mondta, hogy ezt a tudást csak egy üzleti vállalkozásban lehet alkalmazni? MINDENHOL IS lehet, ahol szeretnénk elérni magasabb szintű szervezettséget, ezzel nagyobb hatékonyságot és harmóniát az ott együttműködők körében.

És az eredmények nem maradtak el náluk. Nem azért, mert a Duna akkor épp nem áradt, hanem mert soha nem látott módon meg lett szervezve az árvízveszély lekezelése! Kapott is érte méltó elismerést a közösség tagjaitól.

És ez a történet miért most jutott eszembe?

János így 16-17 év elteltével ismét megkeresett, hogy egy teljesen másfajta üzlet felépítésébe kezdett és kezdjünk el ezen is együtt dolgozni. Számomra megtisztelő a bizalma. El is jött egy kis „tudásfrissítésre” egy tréningünkre, ahol épp témakör volt a szervezési rendszerek kidolgozása is. Kérésemre el is mesélte a résztvevőknek ezt a sztorit.

Mert tökéletesen bemutatja, hogy ha az ember kellő szándékkal és tudással rendelkezik, akkor milyen módon tudja azt használni önmaga és társai, vállalkozása vagy bármilyen csoport számára a sikeresebbé válás érdekében.

Mert a szervezési tudás nem más, mint képesnek lenni nagyobb rendezettséget elérni az élet bármely területén!

Az ilyen közös munkákkal az ügyfeleinknél elért sikerek a mi sikerünk is, együtt megélve a partnereinkkel. És ezért nekünk az ország számtalan pontján nem ügyfeleink vannak, hanem ügyfélből lett barátok.

Mint János ezen a Duna menti településen…….

Ha még nem ismered, de kíváncsi vagy egy picit is arra, hogy milyen cégszervezési és hatékonyságnövelési módszerekkel dolgozunk együtt vállalkozó partnereinkkel, kattints ide:

Vállalkozásfejlesztés Mesterfokon Program

Ha ezt a fél napos vezetőknek szóló programot utólag nem tekintenéd jó befektetésnek, visszafizetjük a szolgáltatás díját!

Szóval? Találkozunk itt szeptember 7-én?

#cégfejlesztés #szervezés #szervezetfejlesztés 

„Kedves Fiam!

Az első fűnyírásodat szeretném megköszönni Neked egy levéllel, aminek remélem, egész életedben a jó hasznát fogod venni. Ahhoz, hogy jó főnök lehess, először jó megbízottnak kell lenned. Amikor a főnököd vagy ügyfeled megbíz valamivel, akkor én azt akarom, hogy 1. határidőn belül, 2. noszogatás nélkül, 3. a vártnál jobb eredményt tegyél le a kezébe.

Dunát lehet rekeszteni megbízottakkal, akikkel borzalmas együtt dolgozni: Megbízhatatlanok, a projekt közben folyamatosan rájuk kell nézni és noszogatni kell őket, drámakirálynők, akik keresik, hogy min háborodhatnak fel...

Tudod, mint amikor valaki olyan rosszul mosogat el, hogy a végén odamész, kiveszed a tányért a kezéből, hogy "hagyd, majd én megcsinálom!", és még ő van megsértődve. Vajon legközelebb rábízod?

Azt akarom, hogy Veled együtt AKARJON dolgozni bárki, aki egyszer megbíz Téged. Hogy a legjobb embere legyél, akit el nem eresztene, akinek megéri magas fizetést adni. És ez nem bonyolult ám, csak erre figyelj oda:

1. Legyen jó minőségű, amit leraksz az asztalra. Ha azt kérem, fűnyírás, akkor legyen lenyírva a fű, a szélén is.

2. Hogyan kezeld az akadályokat? Mindig lesz probléma: elszakad a hosszabbító, elgörbül a penge egy kő miatt. Ilyenkor a rossz megbízott abbahagyja a munkát és rohan a főnökhöz, hogy baj van, nem tudok dolgozni! A jó megbízott pedig kitalál 2-3 megoldást, és azzal megy a főnökhöz, hogy "főnök, melyik megoldást válasszam?" Szerinted melyikükkel akar majd legközelebb dolgozni a főnök?

3. A munka nem kötelesség, hanem jutalom. Annak a jutalma, hogy már nem egy panelházban az ötödiken lakunk, hogy kimehetünk reggel mezítláb a fűbe meginni a kakaót. Mindenki jobban jár, ha munka közben Te azon gondolkodsz, hogy mennyire hálás lehetsz ezért, és hogy mennyi mindenkinek nem adatott meg ez a jog, ez a lehetőség. Így leszel motivált, és a megbízók csak motivált emberekkel szeretnek dolgozni.

4. Mikor van kész a munka? A fűnyírásnak nem akkor van vége, amikor a fű le van nyírva. Hanem amikor megkérdeztél engem, hogy jó lesz így? És én igent mondtam. Ezután pedig elraktad a fűnyírót, betetted a lenyírt füved a komposztba, és lesöpörted a járdáról, amit odaszórt a gép. Akkor van kész.

5. Mindig így nyírd le a füvet. Ha megteszed egymás után háromszor, akkor elértél valamit, amit kevés ember ér el életében: hogy megbíznak benne. És az nagy kincs: kevés ugyanis, ha jól végzed a munkádat, ha úgy teszed, hogy közben bizonytalanságban tartod megbízót, ha éjjel forgolódnia kell miattad, hogy készen leszel-e, hogy jól csinálod-e. Ha megbízunk Benned, akkor nem csak fizikai terhet vettél le a megbízó válláról, de lelkit is - és ettől leszel pótolhatatlan.

Amit leírtam, nem nagy újdonság. Nem nehéz. Mégis, ha úgy végzed a munkádat, ahogy tanítottam, akkor ettől leszel Te is boldog. Ettől fogod szeretni a munkádat. És ezzel a hozzáállással a világon mindenhol, mindenki Téged akar majd.

Szeretettel:

Apád”

Soha nem akarnék idegen tollakkal ékeskedni! Ezért leszögezem, hogy az alábbi írás nem tőlem származik!

De a számítógépemen keresgélve a szemem elé került.. Nem is tudom, mikor és honnan mentettem le a gépemre.

Most újra elolvastam és nagyon tetszett!

Tiszta, jó szándékú, igaz gondolatok. Mondhatni, jó tanácsok a hosszú távú megbecsültséghez és sikerhez. 

Szóval miért osztom meg ezt veletek?

Mert egy szomorú tendenciát figyelek meg. Igaz munkavállalói vagy kisvállalkozói, kisiparosi körben is.

Egyre kevesebb igényt látok az emberekben a jól végzett munka iránt. Nem motiválja őket az, hogy igazán klassz dolgot, értéket adjanak másoknak.

Ami érdekli őket az az, hogy mit kaphatnak. De az nem, hogy mit adjanak! Pedig ez lenne a helyes sorrend! Egyszerű példa:

Ha bőséges termést akarok, először bele kell fektetni a lelkiismeretes munkát: szántani, vetni, ápolni, öntözni, aztán lehet csak aratni!

Szerintem nagyon sok vállalkozó, cégvezető nem is hiszi el, milyen egyszerűen lehetne nagy számú ügyfelet megszerezni és megtartani… Mert ha elhinnék, amit most írok, akkor gőzerővel dolgoznának rajta….

A legnagyobb lelki nyugalommal állítom, hogy ha egy vállalkozás a következőkkel rendelkezik, akkor már utca hosszall a hazai cégek 80%-a előtt jár:

1. Barátságos személyzete van.

2. Többféle szempontból is képzettek a munkatársi csapat tagjai: Képzettek szakmailag, pl. termékismeretből vagy a cég konkrét szakmai tevékenységéből. És nagyon képzettek pl. ügyfélkezelésből, kommunikációból, hatékony munkavégzési módszerekből, a cég szabályaiból, stb.

3. Betartják a vállalt határidőket. Ez igaz egy ajánlatadásra, válaszlevélre, szolgáltatási vagy szállítási határidőre is.

4. Mindig azt szolgáltatják, amit megígérnek.

5. Ha véletlenül mégis hibáznak és nem azt adják, ami elvárt lett volna, akkor nem megmagyarázzák, hanem készségesen, messze az elvárhatónál nagyobb mértékben jóvátételt csinálnak, vagyis helyrehozzák a hibát, egészen az ügyfél full elégedettségéig.

5+1. Mindig magas szintű kommunikációt tartanak fenn a partnerekkel és egymás között is.

Akarsz több bevételt, nagyobb és hozzátok hűséges vevőkört?

Olyanokat, akik nem a legolcsóbb szolgáltatókat és a padlóáras termékeket keresik, hanem a minőséget és megbízhatóságot kínáló vállalkozásokat?

Akkor tegyétek meg a következőket:

• Szervezzétek meg a céges folyamatokat a leghatékonyabb és minőségi vevőkiszolgálás érdekében.

• Írásban is kidolgozott céges szabályrendszerben fogalmazzátok meg a szervezeti működés, ügyfélkezelés, vevőkiszolgálás stb. alapelveit.

• Tartsatok belőle képzést, tájékoztatást a dolgozóknak. Olyan szemüvegen keresztül nézessétek ezt meg a munkatársakkal, hogy ha ő vevőként, vendégként, ügyfélként érkezik valahová, mit várna el.

• Folyamatosan ellenőrizzétek, hogy mennyire tartják be ezeket. Végezzetek Ti magatok ellenőrzést, vagy „titkos vásárló” bevonásával teszteljétek a csapatot. Ügyfél elégedettségi vizsgálatot is érdemes rendszeresen csinálni.

• Bármi hiba, optimálistól eltérés esetén korrigáljátok, javítsátok a működést. Érjétek el, hogy a leírt alapelvek, működési szabályok, folyamatleírások működésben legyenek!

• És talán egy meglepő plusz jó tanácsa végére: Ne vegyétek fel azt az ügyfélszolgálatost, értékesítőt vagy kereskedelmi munkatársat, vagy bárkit, ha ügyfelekkel találkozik, aki nem tud őszintén mosolyogni. Egy kínai közmondás szerint „Az ember mosoly nélkül olyan, mint egy bolt bezárt ajtókkal.”

Hidd el: Nem azzal van gond, amit eddig megtettél ezen a téren a fent felsoroltak közül.

Azzal van a baj, amit eddig még NEM tettél meg!

Több mint 20.000 konzultációval töltött órával a hátunk mögött ki merjük jelenteni, hogy a fenti felsorolás megvalósítása már önmagában is komoly segítség lehet bármely vállalkozás számára! Azonban tudjuk, hogy ezek megvalósításához nem kevés idő és energia befektetése szükséges.

Mindenképpen érdemes megnézni a soron következő Vállalkozásfejlesztés Mesterfokon Program-unkat!

Miért jó döntés részt venni ezen?

• Mert kiránt a cégből és 4,5 órán keresztül garantáltan kívülről és felülről fogod nézegetni a vállalkozásotokat!

• Garantáltan tisztábban fogod látni a cégetek helyzetét, erős és gyenge pontjait, fejlesztendő területeit!

• Mert olyan kipróbált, gyakorlatban használható eszközöket és módszereket mutatunk be, melyeken már MÁSNAP elkezdhettek dolgozni a cégetekben!

• Mert ezekkel a módszerekkel már több száz partnercégünk működését sikerült hatékonyabbá tennünk. Miért ne sikerülne neked is????

• Ráadásul mindezt egy vállalkozás életében nevetséges áron kínáljuk….

Mi a fentiekre a garancia? Ha megítélésed szerint ezeket nem kapod meg a tréningünkön, akkor visszautaljuk neked a teljes befizetett összeget, szóval még egy kis rizikót sem vállalsz a részvétellel!

Tedd meg ezt a lépést önmagadért és a cégedért!

Nézz utána itt a részleteknek!

Barátsággal:

Makó Gábor
Szervezési szakértő

Ui.: Amennyiben a te vállalkozásodban már minden rendben működik, küldd tovább a linket olyan cégvezető / vállalkozó ismerőseidnek, akiknek segíthetne a fenti eszközök bevezetése!